Multichannel

Multichannel als elfkanalenmodel benoemd

Multichannel betekent voor de consument dat zij de keuze heeft uit twee kanalen: winkels en internet. De omzetverhouding winkels-internet ligt op plm. 60% - 40%. Per categorie kan dit sterk verschillen. 

De retailer kan de consument ondertussen via meerdere kanalen bedienen; naast zijn winkel kan de eigen webshop, sociale media, Google Shopping, de prijsvergelijker en de verschillende marketplaces een optie zijn. Voor producent en merk ligt dat anders. Voor hen zijn er elf kanaaltypen, wij hebben ze overzichtelijk benoemd. Ieder kanaaltype kent meerdere kanalen en vraagt een eigen aanpak, dat maakt de nieuwe wereld ook zo uitdagend. 

Het begint bij de vastlegging van de kanaaltypen, dan de verkopende partijen per kanaaltype, de keuzes uit de verschillende businessmodellen, wel of geen gecontroleerde distributie in assortiment en consumentenprijs, worden de kanalen vanuit wholesale of juist vanuit de eigen retailafdeling aangevlogen én de keuze in welke landen verkocht gaat worden. Eerst de omringende landen, daaarna Europabreed en later mondiaal? Step by step verdient meestal de voorkeur. B2B en B2C wordt gemixt in een B2B2C aanpak waarin het van groot belang is dat de interne organisatie en de systemen op elkaar afgestemd zijn. 11 kanaaltypen, 4 businessmodellen, op 3 locaties voorraad, 3 of meer landen, dat zijn hon - der - den variabelen die tot een wirwar leiden. Aansturen van deze 2B/2C mix vraagt een eigentijds platform.

Amerika is de voorloper van Europa

Amazon heeft in Amerika in z'n eentje 49% marktaandeel, de top 10 retailers realiseren een aandeel van 25%. Het kwart dat overblijft wordt verdeeld onder miljoenen retailers. Denk nu niet dat het bij ons anders loopt, ook in Europa is Amazon hard op weg de markt te domineren. In Duitsland heeft het marktaandeel de 50% bereikt. In ieder land zie je twee tot drie topspelers, in ons land zijn dat Bol, Coolblue en Wehkamp. In Duitsland Amazon, Otto en Zalando, deze drie maken meer omzet dan de volgende 97, over de daaropvolgende 10.000 zullen we het dan maar niet meer hebben. 

Marketplaces zijn een fact of life, veel van dit soort bezoekerskampioenen bieden samenwerkingsmodellen via partnerprogramma's. Daar succesvol verkopen is een aparte tak van sport. Het vraagt kennis van de bedrijfsmodellen, een gedegen voorbereiding, intern de juiste mensen, passende systemen en een aantal professionele externe partners.