Homepage
Bedrijfsmodellen veranderen radicaal
De verschuiving in verkoopkanalen is in volle gang en geldt zowel voor 2B als 2C bedrijven. De balans is ingrijpend gewijzigd. Fysieke handel en retail nemen af ten gunste van online handel en retail. Ook businessmodellen zijn aan aanzienlijke veranderingen onderhevig, waarbij data een cruciale rol speelt. Eén aspect hebben ze gemeen: customercentric management - CCM - speelt een centrale rol naast de uitdagingen die de digitale integratie met zich meebrengt. De huidige 'macht' van de consument verschuift naar statenloze en grenzeloze marketplaces en platforms die veel kennis van de klant bezitten.
De wereld van het platform
Bosch heeft met succes direct-to-consumer (D2C) verkoop geïntegreerd via o.a. het eBay-kanaal, terwijl Nelson zijn schoenen ook aanbiedt via het WE Fashion platform. Opmerkelijk is hoe bedrijven zoals Apple, Clarks, Swarowski naast hun fysieke winkels, steeds meer gebruik maken van online marktplaatsen als grensoverschrijdend distributiekanaal. Zelfs Mediamarkt evolueert in de richting van een marktplaatsmodel. De grenzen tussen online en offline vervagen volledig, wat leidt tot nieuwe zakelijke modellen.
Silo's in software systemen worden geleidelijk aan overbodig. Voor gevestigde professionals wordt het essentieel om de organisatie opnieuw vorm te geven. Data en logistiek nemen een centrale plaats in binnen het huidige distributiemodel. Platforms spelen, in verschillende vormen en omvang, een cruciale rol. Deze website biedt uitgebreide informatie over strategieën om het nieuwe distributiemodel met succes te benaderen.
Samenwerken in de platformeconomie
Binnen de platformeconomie draait het om het creëren van een gemeenschappelijk platform waarop producenten, merken, distributeurs, retailers, vervoerders en logistieke partners kunnen samenwerken. Logistiek, fulfilment en pakketvervoer spelen een cruciale rol binnen dit model. Realtime data-uitwisseling is een van de sleutels tot succes.
Ook in dienstverlening zijn platformen de basis van bedrijven als Über, Airbnb, Alibaba, Amazon, Bol en vele anderen die de manier waarop we reizen, accommodaties boeken, online winkelen, en zelfs personenvervoer - zie Google's Waymo - en autonoom rijden ervaren, ingrijpend hebben veranderd. Deze platformen brengen vraag en aanbod samen, creëren nieuwe kansen voor individuen en bedrijven, en veranderen de manier waarop we diensten consumeren en aanbieden.
De platformgedachte is onmisbaar in het hedendaagse en toekomstige zakelijke landschap. De zusterorganisatie VertilinQ biedt het SaaS model dit platformgerichte samenwerken te realiseren.
Video Future Store Arnhem
Winkels worden online stores in een fysieke omgeving
De Future Store Arnhem is een zusterorganisatie en is een kenniscentrum waar 70 innovaties en nieuwe businessmodellen wordt getoond. Kunstmatige intelligentie doet zijn intrede in de fysieke winkels, online KPI's zijn offline in de stenen winkels in te zetten en de rol van de smartphone en logistiek wordt uitvoerig getoond aan de hand van sprekende voorbeelden.
De verkoper heeft de iPad waarop alle klantdata, de volledig beschikbare voorraad van alle winkels en voorraad bij de leveranciers zichtbaar is. Digitaal betalen via de iPad is standaard. Meenemen of thuisbezorgen bepaalt de klant. Hieronder lees je drie voorbeelden die in de store worden getoond.
Neem de hoekbank via AR mee naar huis
Een voorbeeld van home&furniture.
In de store kies je je favoriete hoekbank, met de kleurstofstaal breng je de videowand tot leven, wordt de bank getoond en scan je via je smartphone de QR code die op de wand wordt vertoond. Vervolgens neem je de bank via augmented reality mee naar huis en kijk je hoe die thuis staat. Daarna besluit je al dan niet tot aankoop over te gaan.
Tenminste houdbaar tot
Een voorbeeld van 'vers' producten.
Supermarkten, tankstations en andere retailers verkopen producten in de categorie 'vers'. Een aantal supermarkten experimenteert met dynamisch prijzen van versproducten waarvan het einde van de houdbaarheidsdatum ‘tenminste houdbaar tot’ - THT - in zicht komt. De consument herkent de prijs van het naderende onverkoopbare THT-product op de digitale schapsigning. De point of sale - PoS - herkent de prijs van het THT-product op basis van de intelligentie van het systeem dat wordt gevoed door een innovatieve barcode op de prijssticker. Geen uitzoekerij voor het personeel, geen manuele handelingen, de afprijsprocedure is volledig geautomatiseerd. Het spaart onze aarde en zorgt voor een betere marge van telers, producenten en retailers. Lees hier hoe we de rol van de smartphone van de consument daarin centraal stellen.
De kassa in je broekzak
Een voorbeeld van de fashion industrie.
Je hebt de keuze gemaakt een aantal producten te willen passen. De paskamer herkent de producten, je besluit na het passen een aantal producten te kopen, scant met je smartphone de QR code, opent daarna de kassa op je smartphone, klikt de producten aan die je wilt kopen, kiest de betaaloptie en zo reken je in de paskamer af. Je hebt de kassa in je broekzak. Het systeem haalt de beveiliging er af, werkt realtime de voorraad bij, bestelt geautomatiseerd de verkochte SKU en boekt de gekochte producten in het dynamisch CRM bij op je personal account. Net als Amazon, Bol of Zalando dat doet. Dit zijn drie van de zestig voorbeelden die live te zien zijn in de store.